Покупка телефона с дефектом

Здравствуйте!В конце февраля приобретала айфон 16 про в подарок в магазине мвидео,заказывала через интернет в рассрочку. Телефон прибыл в магазин,по прибытию менеджер в кредитном отделе сказал,что допущена ошибка в написании г Москва и ГОР Москва,поэтому выдать мне ничего не сможет.Пришлось заново на месте все оформлять и с другими условиями,кредит,обязательное условие к покупке внести 10 тыс через приложение мои финансы МВИДЕО,по факту оказалось,что это микрозайм.В августе месяце перестал ловить сеть и постоянно находился в поиске сети,телефоном пользоваться было невозможно.Принесла в сервисный центр,продавец принял телефон и сказал,что он поедет на эспертизу.Телефон отдавался в идеальном состоянии.Через месяц пришло сообщение,что телефон прибыл.По прибытию в магазин девушка сказал,что телефон был в ремонте в Казахстане,согласия я на это не давала и даже не знала..Телефон пришел с царапиной на камере и полностью мятой коробке. акте указано заменена средняя часть и аккумулятор и серийный номер. Далее телефон не держал аккумулятор от слова совсем.Пришли снова в магазин,они только разводили руками.Далее написана до судебная претензия,далее телефон уехал на экспертизу наличие дефекта был о подтверждено.Телефон забрали.31 октября написала заявление на возврат денежных средств.Телефон по чеку 147.999 руб,кредит 173,763.На 2 декабря деньги так и не поступили на счет,снова пошла в магазин,уже другой сотрудник 3 часа выяснял,при этом постоянно перекидывали с одного человека на другого,по итогу никто ничего не сделал не отправил...Далее снова написала на возврат денежных средств и 5 декабря поступили деньги,закрыла досрочно кредит.Взяла справки и отправилась в магазин,тк сотрудник сказал закрываете кредит приходите пишите заявление на возврат средств процентов по кредиту,так как сумма по чеку была меньше.Пришла,но была уже другая девушка,сказала мы свои условия выполнили обращайтесь в банк и такая эпопея с сентября месяца,хожу к ним через день на три часа.Телефона нет,кредит выплачивался,муж остался без подарка и связи.Вызвали директора магазина.Он сказал пишите претензию. Подскажите пожалуйста,что я имею право требовать с них помимо разницы суммы в кредите и что писать?!И на какой моральный ущерб я могу рассчитывать?Заранее спасибо.