Н

Наталия Николаевна

г. Сокол

ветеринарные услуги

Здравствуйте. Заранее благодарю за ответ. Около месяца назад я обратилась в ветклинику с подозрением на отравление собаки каплями от блох. Врач вдруг стал делать УЗИ и сказал, что подозревает у собаки серьезное заболевание и отправил нас на прием в центральное отделение их клиники на углубленное УЗИ. В этом отделении я заплатила за прием и УЗИ. В центральном отделении у собаки взяли кровь на анализ,сделали укол,сделали УЗИ. Сказали что у собаки внутренне кровотечение и ее надо резать, чтобы выяснить причину. Сказали, что иначе собака умрёт. Температура у собаки была в норме, десны розовые, анализ крови - хороший. Я дала согласие на операцию. Врачи сказали, что собачку надо оставить в клинике на день- два. Попросили внести оплату 15 тысяч. Я заплатила. Уехала домой. В 21 час того же дня позвонила, чтобы узнать о состоянии собаки. Врач сказал что во время операции все проблемы устранены. Собака пришла в себя и стабильна. На следующий день в 11 часов мне позвонил врач и сказал что собака в тяжёлом состоянии, а ещё через несколько часов сообщили что она умерла. Сказали что привезти и показать мне её не могут. Причин смерти не назвали. Предложили кремацию - я согласилась на общую. Врач сказал что на следующий день сообщит стоимость.Но так и не позвонил. Спустя две недели мне звонят из клиники и требуют доплату в размере 17 тысяч рублей. Толком объяснить за что такая сумма - не объяснили. А я не понимаю за что я должна платить столько денег, если в итоге осталась без собаки. И умерла она у них во время их лечения. Я даже не знаю пытались ли они ее спасти. и что делали во время операции. Пожалуйста подскажите как мне быть в этой ситуации.

Вопрос

|

2

1ответ
Общаться в чате
Почта

Ваша ситуация очень сложная и требует внимательного подхода. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять: Соберите документы: Сохраните все документы, связанные с лечением вашей собаки. Это включает в себя квитанции об оплате, результаты анализов, рекомендации врачей и любые записи о телефонных разговорах. Запросите объяснения: Напишите официальное письмо в клинику с запросом на разъяснение всех проведенных процедур, причин смерти вашей собаки и детального объяснения дополнительных расходов. Попросите предоставить копии всех медицинских документов и протоколов, связанных с лечением. Обратитесь к ветеринарному врачу: Если у вас есть возможность, проконсультируйтесь с другим ветеринаром для получения независимого мнения о ситуации и о том, могли ли быть допущены ошибки в процессе лечения. Права потребителей: Если вы считаете, что услуги были оказаны некачественно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей. Опишите вашу ситуацию и предоставьте все собранные документы. Юридическая консультация: Рассмотрите возможность обращения к юристу, который специализируется на защите прав потребителей или ветеринарном праве. Он сможет помочь вам оценить ваши права и возможности для дальнейших действий. Обсуждение с клиникой: Если вам предложили доплату, постарайтесь обсудить с клиникой возможность пересмотра суммы или отказа от дополнительных платежей, учитывая обстоятельства. Психологическая поддержка: Учитывая эмоциональную нагрузку, постарайтесь найти поддержку у друзей, семьи или профессионалов, чтобы справиться с потерей. Важно действовать последовательно и сохранять все документы и переписку. Вам имеют право знать, что произошло с вашей собакой, и на основании этого принимать решения о дальнейших действиях.